古希腊哲学家亚里士多德说过这样一句话：“有两样东西是一切成功的基石。首先是确立正确的行为目的及目标。另一点在于找到通往最终目标的方法和途径。”那么使人拥有迈向卓越成功的力量便是人与人之间的良好沟通了！资料上记载：有关成功的因素80%是源于沟通与人际关系，15%是专业知识和技术做为成功的辅佐。的确人类最伟大的成就来自沟通，而最大的失败，来自不愿沟通。想当一名成功的上司，那么沟通这一门技巧是必修课。

首先要提到的是中国人的人际关系：近之不逊，远之则怨，这句话如何来做解释呢？那么《双赢的沟通》来告诉您：固然和同事称兄弟的确是一件令人称羡的好事，但是有时候上司与员工打成一片也带来了很糟糕的局面。

作为上司，需要与您的员工保持适当的距离，以保证在严肃事情上的决策自由度。如果您与一个员工走得太近，与他谈论严肃问题的时候就不象与一个和您保持了必要距离的员工那样容易。而假如您与一些员工亲近而疏远的员工就会时常不自觉地揣测，其他那些人是否得到了什么优待。

就算您格外小心不让其他员工察觉到您的偏向，但是他们的丰富想象力就足够影响到整个团队的合作精神了。而且您的偏向有时候不是直接的，而是以间接的方式表现出来，比如说谁什么时候可以找到您，您告诉谁什么消息等等。这种形式的偏向经常是在特别稳很高的情况下进行的，但是，您要相信，员工在这些问题上有特别敏锐的感受力。因此您要避免以任何形式和员工称兄道弟——特别不要在企业的联欢会上酒后失态。

假如您还是与一些员工建立了私交——经常是当一个同系统的员工进入了领导层的时候——在这种情况下，您要试着将决策尽可能的透明化——特别是当涉及到工资或提拔的问题时。等等一系列的问题就会接踵而来了！虽然感情是工作中的原动力，但工作中却不能有感情，良好的沟通需要做到法理情——有所为有所不为。

再则我们来看这样一则伊索寓言，说的是：公元前四世纪，雅典有一位著名的政治家，名叫马得斯。他学识渊博，能言善辩，是一位不可多得的全才。

那时，雅典社会稳定，经济繁荣，成为当时欧洲的政治、经济和文化的中心。许多人都到这里来经商、学习，那时，雅典是非常讲民主的地方，不管你有什么样的见解和理论，都可以拿出来和大家一起讨论。所以这里的学术空气异常活跃，经常可以看到和听到人们在宣传自己的思想而做的讲演。

有一次，马得斯为了宣扬他的政治主张，在雅典城中央广场的讲台做讲演。人们对这种讲演已经听腻了，大家在台下交头接耳，唠起了家常，把中央广场当做了茶余饭后闲谈的场所。

马得斯在台上讲着讲着，发现已经没有几个人在听他的了，台下一片啧杂刺耳之声，几乎已经盖过了自己演讲的声音。于是，他就停止了演说。大家忽然发现马得斯不讲了，也都不说话了，你看看我，我看看你，接着又望向马得斯，不知道发生了什么事，场上顿时一片静悄悄。

这时马得斯说：“请大家允许我讲一段伊索寓言吧。”

听众们大为赞成，因为那时在雅典，伊索寓言是非常流行的。学校里的学生们都学习寓言，低年级的学生从中学习民间的智慧，高年经的学生则利用它们进行修辞训练。所以大家一听马得斯要讲一段伊索寓言，都表示赞成。

马得斯见大家都静下来等着他讲，就开始说道：“得墨忒耳同一只燕子、一条鳗鱼一起上路。到了一处河边，燕子飞走了，鳗鱼也钻到水里去了……”讲到这，马得斯却不再讲了。

台下的听众们都不出声地等着马得斯接着往下说，可是半天也不见动静。

有个人就问马得斯：“那么后来得墨忒耳怎么样了呢？”

马得斯回答说：“她在生你们的气呢，因为你们不关心城邦的大事，一心只想听伊索寓言。”

说完，马得斯走下了讲台，不再发表他的演说了。

如上的伊索寓言告诉我们：会说话不代表会沟通，因为听众对于说话者所讲的内容一点都不感兴趣，因此听众们便开始了与旁人谈聊家常，所以干扰了说话者的思路，这样的情况，对于说话者无非是一个致命的打击，在这里我们不说别的，就提 “人与人之间的相互尊重”，不管是说话者的内容是您中意的、还是毫无兴趣的，您都要假装地听，勉强倾听，就算是一个善意的谎言，也总比直接噩杀别人的劳动成果强。当然我完全不是叫您敷衍说话者的意思，而是当说话者到台下时您即可大胆反馈您的意见，这样的话不仅可以增进说话者以后上台的信心，增强您的说服能力，也大大改善您的人际关系——他也会因此而感激您，达到互相尊重的目的。所以说激励别人的唯一可能性就是沟通。

事物都是一分为二的，即有美丽的一面也有丑陋的一面，那么你眼中的上司即要看优点也要看缺点。

许多员工都没有充分地研究上司的优点和缺点，这不是聪明的做法。缺点往往是很快就能体验到的，而且不会是什么愉快的经历。

可是上司究竟有哪些优点呢？在什么方面他特别拿手，什么又最适合他呢？

如果您在事业方面要赢得上司的支持，给这些问题找到确切的答案并不容易。这并不是要您去阿谀奉承，尽管这种做法或许能取得短期收益，因为尤其是那些曲高和寡、高不可攀的上司有时间会喜欢听到一些溜须拍马的话。然而长远来看，当您的上司有朝一日发现您是想通过取悦他来获得成功的时候，您就会完全失去他的信任了。最终只有您的成绩是最有说服力的。

可是，有的时候您也需要上司为帮助您推动某些事情的进展，因为这些事情或者是您无法办到，或者需要耗费太多的精力。在这种情况下，就应当正确运用上司的实力。如果您的上司是一个对数字特别敏感的人，那么如果您在为他准备董事会会议的材料时撰写长篇累牍的文章是没有意义的，即使您的论述有理有利。这样的上司需要的是简短明了的事实和结果，而您最好是以数字的形式表达出来。如果您的上司是一位优秀的演说家，擅长滔滔不绝地讲演的话，那么您只需要为他准备必要的演说论据，而给他保留足够的自由发挥的余地，施展他的演说才华。

如果您为上司做了这么好的准备工作的话，一方面他会做出有利于您的决策，帮助您取得事业的成功，而另一方面他也会重视与您的合作，因为在您的帮助下，他的事业也蒸蒸日上，而这最终也将对您有利。

……

我们永远都无法知道，当我们改变之后是否会变得更好。但是我们肯定知道，我们要想改善就必须进行改变。然而沟通就是我们进行改变的最佳选择，也是我们获得成功业绩的最佳道路——这便是我的心得！